Menu

Pemasaran siklus hidup yang sukses dalam taruhan olahraga

Pemasaran yang sukses dalam taruhan olahraga bertujuan untuk memenangkan pelanggan yang tepat dan membuat mereka tetap aktif di platform Anda sendiri selama mungkin – singkatnya: untuk mencapai tingkat keterlibatan setinggi mungkin.

Untuk mencapai ini, perlu untuk menangani pelanggan dengan tepat dalam berbagai fase aktivitas mereka dan dengan demikian menjemput mereka tepat di tempat mereka berada.

Dalam artikel sebelumnya, nilai umur pelanggan sudah dibahas dan konteks siklus hidup pelanggan dibahas secara singkat. Tujuan dari artikel ini adalah untuk melihat lebih dekat pada fase individu dari yang terakhir dan menjelaskannya secara lebih rinci sehubungan dengan langkah-langkah pemasaran yang optimal.

Apa itu “Pemasaran Siklus Hidup”?

Lifecycle Marketing adalah strategi pemasaran yang membahas keinginan, kebutuhan, dan persyaratan pelanggan yang berubah seiring waktu (siklus hidup pelanggan).

Ini termasuk komunikasi yang dipersonalisasi, pilihan saluran yang sesuai, memaksimalkan titik kontak dan memelihara hubungan pelanggan.

Banyak penyedia taruhan menggunakan strategi pemasaran yang memperlakukan setiap penerima secara setara, terlepas dari hubungan mereka dengan perusahaan atau seberapa besar komitmen mereka. Namun, diabaikan bahwa tidak hanya setiap pelanggan memiliki kebutuhan yang berbeda, tetapi juga perubahan ini dalam hubungan dengan perusahaan.

Untuk pemasaran yang sukses, oleh karena itu penting untuk mengembangkan strategi yang jelas yang disesuaikan dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan untuk setiap fase siklus hidup – dan kemudian mentransfernya ke kampanye pemasaran Anda sendiri.

Tujuan dari strategi pemasaran siklus hidup seperti itu adalah 3 poin berikut:

Memperoleh dan mengonversi pelanggan baru Mempertahankan pelanggan yang sudah ada (memaksimalkan keterlibatan) Mendapatkan kembali pelanggan yang hilang

Sesuai dengan fase siklus hidup pelanggan, berbagai pendekatan komunikasi dapat diturunkan dari ini, yang akan dijelaskan lebih rinci di bawah ini.

Fase akuisisi / fase registrasi

Fase pertama berfungsi untuk mendapatkan jangkauan dan kesadaran sebagai penyedia taruhan. Selama fase ini, pelanggan datang ke dalam kontak dengan perusahaan untuk pertama kalinya. Untuk penyedia taruhan, kampanye yang sedang berlangsung, seperti bonus pendaftaran atau taruhan gratis untuk pelanggan baru, sangat cocok dalam langkah ini. Kampanye iklan yang terkait dengan mitra pemasaran (prakarsa co-branding, afiliasi, dll.) atau acara khusus (misalnya selebaran yang didistribusikan di stadion dengan kode promo) juga cocok untuk fase ini.

Kampanye yang sedang berlangsung merupakan pendekatan strategis yang harus diteliti, dikerjakan, dan dilaksanakan dengan cermat. Evaluasi kinerja berkelanjutan disarankan untuk mengoptimalkan penawaran dan meningkatkan cara penyampaian penawaran ini.

Pendekatan komunikasi dalam fase ini:

TV & Media Cetak (pilihan tergantung target pasar) Iklan Google & Media Sosial (pilihan tergantung target pasar) SEO & Content MarketingAffiliate Marketing

Platform iGaming Arland Bookmaker NEXT menawarkan CRM yang komprehensif dan alat manajemen afiliasi untuk pengelolaan kampanye dan mitra pemasaran yang mudah. Anda dapat menggunakan laporan komprehensif untuk mengawasi kinerja individual kampanye dan afiliasi Anda.

Fase sosialisasi / fase penyambutan

Selama fase sosialisasi, pelanggan memperoleh produk / layanan pertama perusahaan (misalnya setoran pertama & memasang taruhan pertama dengan uang sungguhan). Komunikasi harus mendukungnya dalam keputusan ini dengan cara yang tepat sasaran dengan memperkuat kesadaran pelanggan akan kualitas dan penawaran dari platform mereka sendiri dan dengan memindahkan mereka ke keputusan yang lebih cepat.

Pendekatan komunikasi dalam fase ini:

Landing PagePlattform (Widget & Spanduk)Pemasaran UlangPersonalisiertes Messaging

Fase pertumbuhan

Tidak ada yang memprediksi pertumbuhan organik seperti loyalitas pelanggan. Kampanye iklan yang agresif dan program penghargaan dapat memikat pelanggan ke platform – tetapi itu tidak cukup untuk menciptakan loyalitas jangka panjang berdasarkan hubungan emosional dengan merek. Koneksi ini hanya dapat dibangun melalui komunikasi pelanggan yang ditargetkan dan pribadi.

Pendekatan komunikasi dalam fase ini:

Program Loyalitas Personalisasi Pemasaran Ulang

Tantangan utama dalam pemasaran siklus hidup adalah bahwa prospek baru dan pelanggan yang sudah ada harus ditangani pada saat yang sama, yang membuat personalisasi pengalaman pelanggan menjadi lebih kompleks. Selain itu, kelompok pelanggan yang berbeda memiliki preferensi dan harapan yang berbeda. Untuk dapat menangani kompleksitas ini secara optimal, tidak ada cara untuk menyiasati segmentasi pelanggan yang baik.

Dengan bantuan segmen pelanggan, langkah-langkah pemasaran individu dapat disesuaikan dengan kelompok pelanggan masing-masing. Penciptaan segmen-segmen ini tentunya harus didorong oleh data untuk mengidentifikasi subkelompok pelanggan yang menunjukkan tren serupa dalam hal konsumsi dan loyalitas. Dengan cara ini, pelanggan dapat ditangani dengan cara yang dipersonalisasi di setiap fase siklus hidup mereka, yang secara signifikan mengurangi pemborosan, yang dapat merusak ROI.

Di Bookmaker NEXT, segmen pelanggan dapat ditentukan dengan sangat rinci menggunakan sejumlah besar filter dan parameter. Kampanye pemasaran hanya ditautkan ke segmen pelanggan untuk menentukan kelompok pelanggan mana yang harus ditangani secara khusus. Segmentasi dinamis juga memiliki keuntungan besar bahwa segmen pemain, segera setelah ditentukan dan dibuat, tumbuh terus menerus dan otomatis dengan basis pelanggan.

Baca juga: Intelijen Bisnis Taruhan Olahraga: Seberapa Baik Anda Mengenal Pelanggan Anda?

Loyalitas pelanggan dan pengaktifan kembali

Loyalitas pelanggan yang berkelanjutan, serta mencegah pelanggan bermigrasi ke pesaing, sangat penting bagi penyedia taruhan. Di sinilah banyak perusahaan menggunakan sebagian besar sumber daya pemasaran mereka dengan menawarkan kepada pelanggan bernilai tinggi promosi mereka sendiri dan layanan pelanggan khusus. Selain taruhan dan bonus gratis, aktivitas pemasaran sangat penting di sini, yang menekankan kualitas dan penawaran platform Anda sendiri dan dengan demikian mempertahankan loyalitas.

Promosi harus selalu terkait dengan konteks dan relevan dan tidak terlalu sering diulang, karena hal ini dapat menyebabkan penurunan tingkat keterlibatan untuk kampanye.

Pendekatan komunikasi dalam fase ini:

Promosi yang DipersonalisasiProgram LoyalitasKode PromoLayanan Pelanggan

Cara terbaik untuk memperpanjang umur pelanggan adalah dengan perangkat lunak CRM yang efektif. Bookmaker NEXT menawarkan sistem CRM terintegrasi penuh untuk ini, yang secara optimal mencakup persyaratan industri taruhan olahraga. Anda dapat membaca lebih lanjut tentang ini di sini: Bagaimana membuat kampanye pemasaran Anda sukses

Kesimpulan

Untuk penyedia taruhan olahraga, menyelaraskan kampanye pemasaran mereka dengan fase yang berbeda dari siklus hidup pelanggan sangat penting jika bisnis mereka ingin sukses. Dengan sistem CRM kinerja tinggi, adalah mungkin untuk menerapkan strategi individu secara efisien dan dengan cara yang ditargetkan dan dengan demikian mencapai kesuksesan lebih cepat.

Jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana Bookmaker NEXT CRM dapat mendukung kampanye pemasaran Anda, cukup kirim surat kepada kami [email protected] !