Menu

Pemasaran siklus hidup yang sukses dalam taruhan olahraga

Pemasaran yang sukses dalam taruhan olahraga bertujuan untuk memenangkan pelanggan yang tepat dan membuat mereka tetap aktif di stage Anda selama mungkin — singkatnya: untuk mencapai tingkat keterlibatan setinggi mungkin.

Untuk mencapai hal ini, perlu untuk menangani pelanggan dengan tepat dalam berbagai fase aktivitas mereka dan dengan demikian menjemput mereka tepat pada titik di mana mereka berada.

Dalam artikel sebelumnya, nilai umur pelanggan sudah dibahas dan konteks siklus hidup pelanggan dibahas secara singkat. Tujuan dari artikel ini adalah untuk melihat lebih dekat pada fase individu dari yang terakhir dan menjelaskannya secara lebih rinci sehubungan dengan langkah-langkah pemasaran yang optimal.

Apa itu”Pemasaran Siklus Hidup”?

Lifecycle Marketing adalah strategi pemasaran yang membahas keinginan, kebutuhan, dan persyaratan pelanggan yang berubah seiring waktu (siklus hidup pelanggan).

Ini termasuk komunikasi yang dipersonalisasi, pilihan saluran yang sesuai, memaksimalkan titik kontak dan memelihara hubungan pelanggan.

Banyak penyedia taruhan menggunakan strategi pemasaran yang memperlakukan setiap penerima sama, terlepas dari hubungan mereka dengan perusahaan atau seberapa besar komitmen mereka. Namun, diabaikan bahwa tidak hanya setiap pelanggan memiliki kebutuhan yang berbeda, tetapi juga kebutuhan ini berubah selama hubungan dengan perusahaan.

Untuk pemasaran yang sukses, oleh karena itu penting untuk mengembangkan strategi yang jelas yang disesuaikan dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan untuk setiap fase siklus hidup — dan kemudian mentransfernya ke kampanye pemasaran Anda.

Tujuan dari strategi pemasaran siklus hidup seperti itu adalah 3 aspek berikut:

Menangkan pelanggan baru dan konversikan mereka Pertahankan pelanggan yang sudah ada (maksimalkan keterlibatan) Menangkan kembali pelanggan yang hilang

Tergantung pada fase siklus hidup pelanggan, berbagai pendekatan komunikasi dapat diturunkan dari ini, yang akan dijelaskan secara lebih rinci di bawah ini.

Fase akuisisi / fase registrasi

Fase pertama berfungsi untuk mendapatkan jangkauan dan kesadaran sebagai penyedia taruhan. Selama fase ini, pelanggan datang ke dalam kontak dengan perusahaan untuk pertama kalinya. Untuk penyedia taruhan, kampanye yang sedang berlangsung, seperti bonus pendaftaran atau taruhan gratis untuk pelanggan baru, sangat cocok pada saat ini. Kampanye iklan yang terkait dengan mitra pemasaran (prakarsa co-branding, afiliasi, dll.) atau acara khusus (misalnya selebaran dengan kode promo yang didistribusikan di stadion) juga cocok untuk fase ini.

Kampanye yang sedang berlangsung merupakan pendekatan strategis yang harus diteliti, dikerjakan, dan dilaksanakan dengan cermat. Evaluasi kinerja berkelanjutan direkomendasikan untuk mengoptimalkan penawaran dan meningkatkan cara penyampaian penawaran tersebut.

Pendekatan komunikasi dalam fase ini:

TV & media cetak (pilihan tergantung pada goal pasar) Iklan Google & websites sosial (pilihan tergantung pada goal pasar) SEO & Pemasaran konten Pemasaran afiliasi

Platform iGaming Arland Bookmaker NEXT menawarkan CRM yang komprehensif dan alat manajemen afiliasi untuk penanganan kampanye dan mitra pemasaran yang mudah. Dengan menggunakan laporan komprehensif, Anda dapat mengawasi kinerja person kampanye dan afiliasi Anda dengan cermat.

Fase sosialisasi / fase penyambutan

Selama fase sosialisasi, pelanggan memperoleh produk / layanan pertama perusahaan (misalnya setoran pertama & memasang taruhan pertama dengan uang sungguhan). Komunikasi harus secara khusus mendukung mereka dalam keputusan ini dengan memperkuat kesadaran pelanggan akan kualitas dan penawaran stage Anda dan memindahkan mereka ke keputusan yang lebih cepat.

Pendekatan komunikasi dalam fase ini:

Halaman arahanPlattform (widget & spanduk)Pemasaran UlangPesan yang dipersonalisasi

Fase pertumbuhan

Tidak ada yang memprediksi pertumbuhan organik seperti loyalitas pelanggan. Kampanye iklan yang agresif dan app penghargaan dapat memikat pelanggan ke stage — tetapi itu tidak cukup untuk menciptakan loyalitas jangka panjang berdasarkan hubungan emosional dengan merek. Koneksi ini hanya dapat dibuat melalui komunikasi pelanggan yang ditargetkan dan pribadi.

Pendekatan komunikasi dalam fase ini:

PersonalisasiProgram loyalitasPemasaran Ulang

Tantangan utama dalam pemasaran siklus hidup adalah bahwa prospek baru dan pelanggan yang sudah ada harus ditangani pada saat yang sama, yang membuat personalisasi pengalaman pelanggan menjadi lebih kompleks. Selain itu, kelompok pelanggan yang berbeda memiliki preferensi dan harapan yang berbeda. Untuk dapat menangani kompleksitas ini secara best, tidak ada cara untuk menyiasati segmentasi pelanggan yang baik.

Dengan bantuan segmen pelanggan, langkah-langkah pemasaran individu dapat disesuaikan dengan kelompok pelanggan masing-masing. Penciptaan segmen-segmen ini tentunya harus didorong oleh information untuk mengidentifikasi subkelompok pelanggan yang menunjukkan tren serupa dalam hal konsumsi dan loyalitas. Dengan cara ini, pelanggan dapat ditangani dengan cara yang dipersonalisasi di setiap fase siklus hidup mereka, yang secara signifikan mengurangi cakupan limbah, yang dapat merusak ROI.

Di Bookmaker NEXT, segmen pelanggan dapat ditentukan dengan sangat rinci menggunakan sejumlah besar filter dan parameter. Kampanye pemasaran hanya ditautkan ke segmen pelanggan untuk menentukan kelompok pelanggan mana yang harus ditangani secara khusus. Segmentasi dinamis juga memiliki keuntungan besar bahwa segmen pelanggan, segera setelah mereka didefinisikan dan dibuat, tumbuh terus menerus dan otomatis dengan foundation pelanggan.

Baca juga tentang topik ini: Intelijen bisnis taruhan olahraga: Seberapa baik Anda mengenal pelanggan Anda?

Loyalitas pelanggan dan pengaktifan kembali

Loyalitas pelanggan yang berkelanjutan, serta mencegah pelanggan bermigrasi ke pesaing, sangat penting bagi penyedia taruhan. Di sinilah banyak perusahaan menggunakan sebagian besar sumber daya pemasaran mereka dengan menawarkan kepada pelanggan bernilai tinggi promosi mereka sendiri dan layanan pelanggan khusus. Selain taruhan dan bonus gratis, aktivitas pemasaran, yang menekankan kualitas dan penawaran stage Anda sendiri dan dengan demikian mempertahankan loyalitas, sangat penting di sini.

Promosi harus selalu terkait dengan konteks dan relevan, dan tidak terlalu sering diulang, karena hal ini dapat menyebabkan penurunan tingkat keterlibatan untuk kampanye.

Pendekatan komunikasi dalam fase ini:

Promosi yang dipersonalisasi App loyalitasKode promoLayanan pelanggan

Cara terbaik untuk memperpanjang umur pelanggan adalah dengan menggunakan perangkat lunak CRM yang efektif. Bookmaker NEXT menawarkan sistem CRM terintegrasi penuh untuk ini, yang secara best mencakup persyaratan industri taruhan olahraga. Baca lebih lanjut di sini: Cara mengatur kampanye pemasaran Anda untuk sukses

Kesimpulan

Untuk penyedia taruhan olahraga, menyelaraskan kampanye pemasaran mereka dengan fase yang berbeda dari siklus hidup pelanggan sangat penting jika bisnis mereka ingin sukses. Dengan sistem CRM kinerja tinggi, adalah mungkin untuk menerapkan strategi individu secara efisien dan dengan cara yang ditargetkan dan dengan demikian mencapai kesuksesan lebih cepat.

Jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana Bookmaker NEXT CRM dapat mendukung kampanye pemasaran Anda, cukup hubungi kami di [email protected]!