Menu

Apa yang diinginkan pelanggan taruhan olahraga

Penyedia taruhan olahraga hidup dari pelanggannya – karena jika tidak ada pelanggan, tidak ada taruhan. Tetapi untuk meyakinkan pelanggan tentang penawaran Anda sendiri dan membuat Anda bermain untuk diri sendiri dan bukan persaingan, penting untuk mengetahui dan memahami kebutuhan pelanggan.

Oleh karena itu, penyedia taruhan memiliki tugas merancang penawarannya sendiri sesuai dengan preferensi pelanggannya dan memenangkan mereka tidak hanya melalui pemasaran yang sukses, tetapi juga dengan mengajukan pertanyaan yang tepat.

Namun, dalam konteks ini, pertanyaan utamanya adalah apa yang membuat taruhan olahraga begitu menarik – singkatnya: Apa yang benar-benar diinginkan oleh pelanggan taruhan olahraga? Karena hanya dengan pengetahuan ini strategi perusahaan taruhan dapat berhasil berorientasi pada pertumbuhan. Jawaban sederhananya adalah: kesenangan dan hiburan (dan harapan kemenangan besar). Jawaban yang sedikit lebih panjang diberikan di bawah ini.

Faktor sukses

Jika Anda menghadapi pertanyaan tentang apa yang membuat platform taruhan menarik bagi pelanggan, beberapa faktor keberhasilan muncul, yang akan dijelaskan lebih detail di bawah ini:

Pengalaman cuaca

Taruhan olahraga sebagian besar telah tiba di Internet dalam dekade terakhir – toko taruhan tradisional tidak lagi menjadi norma, karena pelanggan hanya bertaruh “saat bepergian” di ponsel cerdas mereka. Memasang taruhan melalui ponsel cerdas sudah menyumbang lebih dari 75% dari semua taruhan di sebagian besar negara Eropa, dan lebih dari 90% taruhan dipasang pada perangkat seluler di Amerika Selatan dan Afrika.

Ketersediaan yang mudah ini tidak hanya mengubah karakter taruhan, tetapi juga memenuhi permintaan pelanggan: taruhan fleksibel, kapan saja dan di mana saja.

Ini membuat aplikasi seluler atau aplikasi web penting bagi penyedia. Platform Omni-channel dengan satu login memungkinkan pelanggan untuk mengakses akun yang sama di beberapa saluran dari perangkat yang berbeda – baik itu saat dalam perjalanan di smartphone, di rumah di laptop atau di kantor taruhan.

Orientasi pengguna modern ini berlanjut di aspek lain dari platform taruhan. Fakta bahwa taruhan olahraga sekarang telah diterima secara sosial dan, terutama di antara populasi yang lebih muda, juga menjadi semakin sosial, tuntutan pada platform taruhan juga berubah. Sudah lama tidak lagi menjadi profesional taruhan yang dengan ahli menavigasi melalui daftar peluang yang struktur platform taruhannya diarahkan – bahkan pemula untuk taruhan olahraga harus menemukan jalan mereka dengan mudah dan intuitif dan melakukan setoran pertama mereka dan menempatkan yang pertama. bertaruh dengan usaha sesedikit mungkin.

Dengan kelompok sasaran ini, kesenangan bertaruh jelas ada di latar depan. Pengalaman pengguna yang menarik, elemen gamifikasi, dan fungsi sosial jelas merupakan masa depan taruhan olahraga di area ini. Waktu “kuburan angka” telah berakhir baik di smartphone maupun di browser desktop.

menawarkan

Penyedia taruhan olahraga saat ini mengalahkan satu sama lain dengan sejauh mana tawaran taruhan mereka – semakin banyak olahraga, liga, dan jenis taruhan harus mewakili faktor daya tarik yang menentukan bagi pelanggan. Jauh lebih penting daripada luasnya tawaran, bagaimanapun, adalah fakta apakah itu juga sesuai dengan preferensi pelanggan. Fakta bahwa di masa lalu kualitas platform taruhan terutama diukur oleh jumlah acara olahraga dan pasar karena fakta bahwa taruhan yang ditawarkan secara signifikan lebih sedikit. Berkat umpan peluang modern seperti yang dari Betradar dan Betgenius, kurangnya acara taruhan ini sudah berlalu. Sebaliknya, sekarang tinggal menghasilkan penawaran yang disesuaikan dengan pasar masing-masing. Contohnya adalah “acara teratas” – acara yang dianggap oleh bandar taruhan sangat penting bagi pelanggan – untuk penyedia taruhan olahraga besar dan internasional, karena ukurannya, ini sebagian besar adalah liga internasional penting seperti Liga Champions atau Kejuaraan Eropa / Piala Dunia. Namun, penyedia nasional mengetahui preferensi di negara mereka jauh lebih baik dan mengetahui liga regional dan acara mana yang benar-benar penting untuk pelanggan taruhan lokal.

Untuk dapat menilai hal tersebut, tentunya Anda sebagai penyedia taruhan perlu mengetahui sendiri pelanggan dan perilakunya. Lebih lanjut tentang topik ini di bawah segmentasi pelanggan.

Namun, karena kelompok sasaran semakin muda, preferensi baru juga berkembang dalam hal opsi taruhan. Taruhan pada esports sementara itu ada di bibir semua orang dan paling lambat sejak kegagalan terkait pandemi dari tawaran taruhan tradisional untuk penyedia yang lebih relevan dari sebelumnya.

Perangkat lunak taruhan olahraga Arland, Bookmaker NEXT, sekarang terintegrasi dengan Oddin untuk menambahkan umpan peluang eSports yang kuat ke penawaran taruhan. Taruhan olahraga pada eSports populer seperti League of Legends, Counter Strike GO, DOTA 2, dan lainnya membuat penawaran ini jauh lebih menarik, terutama untuk kelompok sasaran di bawah usia 30 tahun.

Olahraga virtual juga merupakan alternatif populer untuk bertaruh pada olahraga konvensional. Anda dapat membaca lebih lanjut tentang topik ini di sini: Bertaruh pada olahraga virtual dan eSports sebagai alternatif dari taruhan olahraga tradisional?

Kepercayaan / profesionalisme

Karena pilihan penyedia taruhan yang terus meningkat, yang hampir tidak terbatas berkat kemungkinan Internet, profesionalisme dan kepercayaan terkait dari penyedia taruhan olahraga memainkan peran penting.

Mayoritas pasar Eropa, serta banyak pasar internasional, sekarang diatur dan biasanya ada proses perizinan yang diatur oleh negara. Salah satu cara untuk menonjol dari kerumunan penyedia (kebanyakan ilegal) adalah memiliki lisensi taruhan olahraga yang valid.

Namun, lisensi mungkin tidak hanya diperlukan untuk operasi legal. Sebagian besar metode pembayaran online yang umum sekarang memerlukan lisensi perjudian yang valid. Ketersediaan penyedia pembayaran untuk platform taruhan olahraga terkait dengan pedoman kepatuhan dari masing-masing penyedia pembayaran dan adanya lisensi taruhan olahraga yang valid dan merupakan salah satu tantangan terbesar bagi penyedia taruhan olahraga baru dan yang sudah ada.

Namun, memberikan pilihan alat pembayaran yang tepat untuk pelanggannya memiliki banyak keuntungan: di satu sisi, pilihan yang disesuaikan dengan kebiasaan pembayaran dari pasar sasaran masing-masing mengarah pada lebih banyak simpanan, karena penghalang simpanan (seperti yang terjadi, untuk Misalnya, dengan metode pembayaran yang tidak diketahui) diturunkan untuk pelanggan, di sisi lain penawaran metode pembayaran terkenal seperti Visa, Mastercard atau Paypal juga mengarah pada tingkat kepercayaan yang lebih tinggi daripada penyedia. “Jika PayPal mempercayai situs ini, saya juga bisa.”

Kemungkinan di bidang pemasaran juga sangat bergantung pada regulasi iklan perjudian – sebagai penyedia taruhan olahraga tanpa izin, beriklan melalui Google, Facebook, dll. Tidak dapat ditempatkan di pasar yang diatur, dan iklan di TV dan media cetak biasanya juga dikirim. ke satu lisensi yang valid terlampir. Informasi lebih lanjut tentang topik ini tersedia dari otoritas kompeten di negara masing-masing.

Boni & Promosi

Mungkin metode akuisisi dan aktivasi pelanggan yang paling umum dalam taruhan olahraga adalah pemberian bonus. Penyedia taruhan saling mengalahkan dalam jumlah besar promosi bonus mereka dan memikat pelanggan dengan uang bonus tertinggi.

Namun, ukuran pemasaran perusahaan taruhan olahraga harus mencerminkan strateginya sendiri dan mendukung implementasinya. Penting untuk selalu mengawasi fase pertumbuhan saat ini dan ukuran perusahaan Anda sendiri – strategi peniru yang diterapkan oleh perusahaan lain, di sisi lain, dapat menimbulkan tantangan bagi perusahaan Anda (misalnya biaya bonus yang tinggi) jika ini terjadi. Digunakan sebagai acuan perusahaan taruhan olahraga bekas yang berada dalam fase kematangan yang berbeda. Pada akhirnya, penyedia yang lebih kecil hanya memiliki lebih sedikit modal yang tersedia untuk diinvestasikan dalam kampanye bonus, itulah sebabnya bentuk alternatif akuisisi dan aktivasi pelanggan harus digunakan.

Anda dapat membaca contoh bagaimana Anda dapat berhasil merancang pemasaran Anda dalam taruhan olahraga di sini: Taruhan Olahraga Intelijen Bisnis: Bagaimana membuat kampanye pemasaran Anda sukses

Komunikasi / Dukungan

Karena berbagai platform taruhan olahraga yang terus berkembang dari berbagai penyedia di pasar, ekspektasi pelanggan terhadap produk, fungsi, dan layanan telah berubah dan meningkat secara signifikan. Dengan permintaan yang terus meningkat ini, bagaimanapun, pelanggan itu sendiri juga telah berubah: dia lebih percaya diri, lebih menuntut dan memiliki pengaruh yang berkembang pada tawaran taruhan.

Pelanggan menuntut nilai tambah yang melampaui apa yang secara konvensional tersedia di pasar dan saat ini menganggap layanan tambahan sebagai kriteria yang menentukan untuk memilih penyedia taruhan. Karena jika nilai tambah ini hilang, maka mudah bagi pelanggan untuk beralih ke penyedia lain karena banyaknya pilihan yang ditawarkan. Seperti yang telah disebutkan di atas, jumlah pasar dan acara tidak lagi menentukan – bagi sebagian besar pelanggan tidak ada nilai tambah jika liga tenis meja regional lain ditawarkan dari ujung lain dunia.

Komunikasi profesional dan tertarget dengan pelanggan Anda sendiri jauh lebih penting bagi perusahaan taruhan olahraga. Cara komunikasi sangat penting untuk membangun dan memelihara hubungan pelanggan, karena hal itu mempengaruhi seberapa puas pelanggan dan seberapa baik hubungan yang mengikatnya dengan perusahaan.

Komunikasi pelanggan tidak hanya berfungsi untuk mencapai tujuan pemasaran, tetapi juga dicirikan oleh orientasi layanan tingkat tinggi. Oleh karena itu, penting bagi penyedia taruhan olahraga untuk menyediakan dukungan pelanggan profesional bagi pelanggan yang dapat menjawab berbagai pertanyaan dengan cepat dan kompeten.

Anda dapat membaca lebih lanjut tentang ini di sini: Taruhan Olahraga, Intelijen Bisnis: Komunikasi Pelanggan

Pemasaran: segmentasi pelanggan

Dalam taruhan olahraga, hubungan dengan pelanggan sangat penting untuk kesuksesan perusahaan. Setiap pelanggan berbeda dan unik – dan itulah cara mereka ingin diperlakukan, baik dalam pemasaran atau dalam platform taruhan olahraga.

Untuk mengenal pelanggan Anda sendiri sebaik mungkin dan untuk dapat mengatasinya secara individual, ada kemungkinan segmentasi pelanggan. Ini berarti bahwa orang-orang dengan karakteristik dan persyaratan relevan yang sama dapat digabungkan ke dalam kelompok (segmen) dan diperlakukan atau ditangani dengan cara yang sama, tergantung pada bagaimana hal itu sesuai dengan kelompok dan karakteristiknya.

Secara khusus, segmen pelanggan dapat digunakan untuk mempersempit kampanye pemasaran dan meningkatkan hasil dengan menambahkan kecerdasan bisnis yang diperlukan ke dalam strategi komunikasi. Alih-alih menerapkan semua kampanye ke semua pengguna, segmentasi dapat digunakan untuk menerapkan kampanye yang menghasilkan kesuksesan yang diharapkan terbesar.

Anda dapat mengetahui lebih lanjut tentang segmentasi pelanggan di sini: Taruhan Olahraga Business Intelligence: Seberapa baik Anda mengenal pelanggan Anda?

Kesimpulan

Mengetahui siapa pelanggan mereka dan apa yang mereka inginkan adalah jalan menuju sukses bagi penyedia taruhan olahraga.

Selain itu, dengan pemahaman yang lebih baik tentang kebiasaan dan preferensi pelanggan perusahaan taruhan olahraga Anda, Anda dapat menggunakan sumber daya Anda dengan cerdas dan efisien, dan memberikan konsep pemasaran Anda keuntungan strategis yang signifikan.

Apakah Anda juga ingin mendapatkan lebih banyak wawasan tentang basis pelanggan Anda? Bookmaker NEXT menawarkan semua alat yang Anda butuhkan! Kami akan dengan senang hati memberi saran kepada Anda secara individu tentang proyek Anda – cukup kirimkan surat kepada kami [email protected]