Menu

Apa yang diinginkan pelanggan taruhan olahraga

Penyedia taruhan olahraga mencari nafkah dari pelanggannya – tidak ada pelanggan berarti tidak ada taruhan. Tetapi untuk membuat mereka bertaruh dengan Anda alih-alih persaingan, Anda harus terlebih dahulu memahami kebutuhan pelanggan Anda. Penyedia taruhan memiliki tugas untuk merancang penawarannya sesuai dengan preferensi pelanggan dan untuk memenangkan mereka, tidak hanya melalui pemasaran yang sukses tetapi juga dengan mengajukan pertanyaan yang tepat.

Dalam konteks ini, muncul pertanyaan apa yang membuat taruhan olahraga begitu menarik – singkatnya: Apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan taruhan olahraga? Karena hanya dengan pengetahuan ini strategi perusahaan taruhan dapat berhasil berorientasi pada pertumbuhan. Jawaban singkatnya adalah: kesenangan dan hiburan (dan tentu saja harapan untuk kemenangan besar). Jawaban yang sedikit lebih panjang diberikan di bawah ini.

Faktor sukses

Jika Anda menghadapi pertanyaan tentang apa yang membuat platform taruhan menarik bagi pelanggan, beberapa faktor keberhasilan muncul, yang akan dijelaskan lebih rinci di bawah ini:

Pengalaman bertaruh

Taruhan olahraga sebagian besar telah tiba di Internet dalam dekade terakhir – toko taruhan tradisional tidak lagi menjadi norma, karena pelanggan hanya bertaruh “saat bepergian” di ponsel cerdas mereka. Menempatkan taruhan melalui ponsel cerdas sudah menyumbang lebih dari 75% dari semua taruhan di sebagian besar negara Eropa, di Amerika Selatan dan Afrika lebih dari 90% taruhan sudah dipasang di ponsel.

Ketersediaan yang mudah ini tidak hanya mengubah karakter taruhan, tetapi juga memenuhi permintaan pelanggan: taruhan fleksibel, kapan saja dan di mana saja.

Ini membuat aplikasi seluler atau aplikasi web penting bagi penyedia. Platform Omni-channel dengan satu login memungkinkan pelanggan untuk mengakses akun yang sama dari perangkat yang berbeda menggunakan beberapa saluran – baik itu saat dalam perjalanan melalui smartphone, di rumah melalui laptop atau di toko taruhan.

Orientasi pengguna modern ini berlanjut di aspek lain dari platform taruhan. Fakta bahwa taruhan olahraga kini telah diterima secara sosial dan juga menjadi semakin sosial, terutama di kalangan populasi yang lebih muda, tuntutan pada platform taruhan juga berubah. Sudah lama tidak lagi menjadi profesional taruhan, yang dengan ahli menavigasi melalui daftar peluang, di mana struktur platform taruhan diarahkan – bahkan pemula taruhan olahraga harus dapat menemukan jalan mereka dengan mudah dan intuitif dan melakukan setoran pertama mereka dan pasang taruhan pertama mereka dengan usaha sesedikit mungkin.

Dengan kelompok sasaran ini, fokusnya jelas pada bersenang-senang sambil bertaruh. Pengalaman pengguna yang menarik, elemen gamifikasi, dan fungsi sosial jelas merupakan masa depan taruhan olahraga di area ini. Waktu dari “kuburan angka” telah berakhir pada smartphone dan browser desktop.

Menawarkan

Penyedia taruhan olahraga saat ini mengalahkan satu sama lain dengan sejauh mana penawaran taruhan mereka – semakin banyak olahraga, liga, dan pasar taruhan seharusnya mewakili faktor penentu daya tarik bagi pelanggan. Jauh lebih penting daripada sejauh mana penawaran itu, bagaimanapun, adalah kenyataan apakah itu juga sesuai dengan preferensi pelanggan. Berkat umpan peluang modern seperti yang berasal dari Betradar dan Betgenius, kurangnya acara taruhan ini sudah ketinggalan zaman. Sebaliknya, sekarang tinggal menghasilkan penawaran yang disesuaikan dengan pasar masing-masing. Contohnya adalah “Acara Teratas” – acara yang dianggap oleh bandar taruhan sangat populer bagi pelanggan – untuk penyedia taruhan olahraga besar dan internasional, karena ukurannya, ini sebagian besar adalah liga internasional penting seperti Liga Champions atau Kejuaraan Eropa / Dunia Cangkir. Namun, penyedia nasional mengetahui preferensi di negara mereka sendiri dan mengetahui liga dan acara regional mana yang benar-benar penting bagi pelanggan taruhan lokal.

Untuk dapat menilai hal ini, tentunya penyedia taruhan perlu mengetahui pelanggannya sendiri dan perilakunya. Lebih lanjut tentang topik ini di bawah segmentasi pelanggan.

Namun, karena kelompok sasaran semakin muda, preferensi baru juga berkembang dalam hal penawaran taruhan. Taruhan pada esports sekarang lebih populer dari sebelumnya dan paling lambat karena tidak adanya penawaran taruhan tradisional terkait pandemi yang lebih relevan daripada sebelumnya untuk penyedia.

Perangkat lunak taruhan olahraga Arland, Bookmaker NEXT, sekarang terintegrasi dengan Oddin untuk menambahkan umpan peluang eSports yang kuat ke penawaran taruhan. Taruhan olahraga pada eSports populer seperti League of Legends, Counter Strike GO, DOTA 2, dan lainnya membuat penawaran ini jauh lebih menarik, terutama untuk kelompok sasaran di bawah 30 tahun.

Olahraga virtual juga merupakan alternatif populer untuk bertaruh pada olahraga konvensional. Baca lebih lanjut tentang topik ini di sini: Bertaruh pada Olahraga Virtual dan eSports sebagai alternatif dari taruhan olahraga klasik?

Kepercayaan / profesionalisme

Karena pilihan penyedia taruhan yang terus meningkat, yang hampir tidak terbatas berkat kemungkinan Internet, profesionalisme dan kepercayaan terkait dari penyedia taruhan olahraga memainkan peran penting.

Mayoritas pasar Eropa, serta banyak pasar internasional, sekarang diatur dan biasanya memiliki proses perizinan yang diatur oleh negara. Salah satu cara untuk menonjol dari kerumunan penyedia (kebanyakan ilegal) adalah memiliki lisensi taruhan olahraga yang valid.

Namun, lisensi mungkin tidak hanya diperlukan untuk operasi legal. Sebagian besar metode pembayaran online yang umum sekarang memerlukan lisensi perjudian yang valid. Ketersediaan penyedia pembayaran untuk platform taruhan olahraga terkait dengan pedoman kepatuhan dari masing-masing penyedia pembayaran dan adanya lisensi taruhan olahraga yang valid dan merupakan salah satu tantangan terbesar bagi penyedia taruhan olahraga baru dan yang sudah ada.

Namun, memberikan pilihan metode pembayaran yang wajar untuk pelanggan Anda memiliki banyak keuntungan: di satu sisi, pilihan yang disesuaikan dengan kebiasaan pembayaran dari target pasar masing-masing menghasilkan lebih banyak setoran, karena penghalang setoran (seperti yang terjadi dengan metode pembayaran yang tidak diketahui) , misalnya) diturunkan untuk pelanggan dan di sisi lain, menawarkan metode pembayaran yang lebih terkenal seperti Visa, Mastercard atau Paypal juga mengarah pada kepercayaan yang lebih tinggi bagi penyedia. “Jika paypal mempercayai platform ini, saya juga bisa.”

Kemungkinan di bidang pemasaran juga sangat bergantung pada regulasi iklan perjudian – sebagai penyedia taruhan olahraga tanpa izin, beriklan melalui Google, Facebook, dll. Tidak dapat ditempatkan di pasar yang diatur, dan iklan di TV dan media cetak biasanya juga bergantung dengan lisensi yang valid. Informasi lebih lanjut tentang topik ini tersedia di otoritas yang bertanggung jawab di masing-masing negara.

Bonus & promosi

Mungkin metode akuisisi dan aktivasi pelanggan yang paling umum dalam taruhan olahraga adalah pemberian bonus. Penyedia taruhan saling mengalahkan dengan promosi bonus mereka dan memikat pelanggan dengan jumlah bonus tertinggi.

Namun, ukuran pemasaran perusahaan taruhan olahraga harus mencerminkan strateginya sendiri dan mendukung implementasinya. Sangat penting untuk selalu mengawasi fase pertumbuhan saat ini dan ukuran perusahaan Anda sendiri – strategi peniru yang diterapkan oleh perusahaan lain, di sisi lain, dapat menghadirkan tantangan kepada perusahaan Anda (misalnya biaya bonus tinggi) jika olahraga Perusahaan taruhan yang digunakan untuk referensi berada dalam fase kedewasaan yang berbeda. Pada akhirnya, penyedia yang lebih kecil hanya memiliki lebih sedikit modal yang tersedia untuk diinvestasikan dalam kampanye bonus, itulah sebabnya bentuk alternatif akuisisi dan aktivasi pelanggan harus digunakan.

Anda dapat menemukan contoh bagaimana Anda berhasil merancang pemasaran Anda dalam taruhan olahraga di sini: Kecerdasan bisnis taruhan olahraga: Cara mengatur kampanye pemasaran Anda untuk sukses

Komunikasi / dukungan

Karena berbagai platform taruhan olahraga yang terus berkembang dari berbagai penyedia di pasar, harapan pelanggan terhadap produk, fungsi, dan layanan telah berubah dan meningkat secara signifikan. Dengan permintaan yang terus meningkat ini, bagaimanapun, pelanggan itu sendiri juga telah berubah: dia lebih percaya diri, lebih menuntut dan memiliki pengaruh yang berkembang pada tawaran taruhan.

Pelanggan menuntut nilai tambah yang melampaui penawaran pasar konvensional dan saat ini menganggap layanan tambahan sebagai kriteria yang menentukan untuk pilihan penyedia taruhan. Karena jika nilai tambah ini hilang, maka mudah bagi pelanggan untuk beralih ke penyedia lain karena banyaknya pilihan yang ditawarkan. Seperti yang telah disebutkan di atas, jumlah pasar dan acara tidak lagi menjadi faktor penentu – bagi sebagian besar pelanggan tidak ada nilai tambah jika liga tenis meja regional lain ditawarkan dari ujung dunia lainnya.

Komunikasi profesional dan tertarget dengan pelanggan mereka sendiri jauh lebih penting bagi perusahaan taruhan olahraga. Cara komunikasi sangat penting untuk membangun dan memelihara hubungan pelanggan, karena hal itu mempengaruhi seberapa puas pelanggan dan seberapa baik hubungan yang mengikatnya dengan perusahaan.

Komunikasi pelanggan tidak hanya berfungsi untuk mencapai tujuan pemasaran, tetapi juga dicirikan oleh orientasi layanan tingkat tinggi. Oleh karena itu, penting bagi penyedia taruhan olahraga untuk menyediakan dukungan pelanggan profesional untuk menjawab berbagai pertanyaan pelanggan dengan cepat dan kompeten.

Baca lebih lanjut tentang ini di sini: Intelijen bisnis taruhan olahraga: Komunikasi pelanggan

Pemasaran: Segmentasi pelanggan

Dalam taruhan olahraga, hubungan dengan pelanggan sangat penting untuk kesuksesan perusahaan. Setiap pelanggan berbeda dan unik – dan begitulah mereka ingin diperlakukan, baik dalam pemasaran atau dalam penawaran platform taruhan olahraga.

Untuk mengenal pelanggan Anda sendiri sebaik mungkin dan untuk dapat mengatasinya secara individual, ada kemungkinan segmentasi pelanggan. Ini berarti bahwa orang-orang dengan karakteristik dan persyaratan relevan yang sama dapat digabungkan ke dalam kelompok (segmen) dan diperlakukan atau ditangani dengan cara yang sama, bergantung pada bagaimana hal itu sesuai dengan kelompok dan karakteristiknya.

Secara khusus, segmen pelanggan dapat digunakan untuk mempersempit kampanye pemasaran dan meningkatkan hasil dengan menambahkan kecerdasan bisnis yang diperlukan ke dalam strategi komunikasi. Alih-alih menerapkan semua kampanye ke semua pengguna, segmentasi dapat digunakan untuk menerapkan kampanye di mana mereka akan menghasilkan kesuksesan yang diharapkan terbesar.

Pelajari lebih lanjut tentang segmentasi pelanggan di sini: Intelijen bisnis taruhan olahraga: Seberapa baik Anda mengenal pelanggan Anda?

Kesimpulan

Mengetahui siapa pelanggan mereka dan apa yang mereka inginkan adalah jalan menuju sukses bagi penyedia taruhan olahraga.

Selain itu, dengan pemahaman yang lebih baik tentang kebiasaan dan preferensi pelanggan perusahaan taruhan olahraga Anda, Anda dapat menggunakan sumber daya Anda dengan cerdas dan efisien, dan memberikan konsep pemasaran Anda keuntungan strategis yang signifikan.

Apakah Anda juga ingin mendapatkan lebih banyak wawasan tentang basis pelanggan Anda? Bookmaker NEXT menawarkan semua alat yang Anda butuhkan! Kami akan dengan senang hati memberi tahu Anda secara individu tentang proyek Anda – cukup kirimkan surat kepada kami di [email protected]